ล่าสุด ผู้สื่อข่าวลงพื้นที่ยังร้านเสริมสวยที่เกิดเหตุตั้งอยู่ภายในตลาดชื่อดังในเขตเทศบาลนครขอนแก่น โดยได้พบกับนายโชคชัย หรือ “โชค” อายุ 38 ปี เจ้าของร้าน และ น.ส.พลอย อายุ 33 ปี ช่างเสริมสวยประจำร้านฯ ซึ่งวันนี้ได้เปิดร้านให้บริการลูกค้าตามปกติ

โดย น.ส.วรินทร์ลภัส เล่าให้ฟังว่า เมื่อวันที่ 17 มิ.ย.ที่ผ่านมา เวลาประมาณ 14.00 น. ลูกค้ารายนี้ได้เข้ามาติดต่อทำสีผมที่ร้าน ตนเองจึงได้ให้คำแนะนำพร้อมกับนำตัวอย่างสีผมให้ลูกค้าเลือกว่าต้องการสีแบบไหน ซึ่งลูกค้าได้เลือกโทนบอลประกายเทา แต่จากการตรวจดูผมของลูกค้ารายนี้ พบว่า มีพื้นผมค่อนข้างดำ โดยลูกค้าบอกว่าเป็นผมสีดำธรรมชาติ จึงแนะนำไปว่าหากลงสีผมรอบเดียวจะไม่ได้สีตามที่ต้องการ หากอยากได้สีเทามากจะต้องฟอก ประมาณ 3 รอบ จึงจะลงเป็นสีเทาได้ พออธิบายให้ฟังจบ ลูกค้าก็ตกลงที่จะทำสีผมตามขั้นตอน โดยเริ่มจากการพาลูกค้าไปสระผม ซึ่งในระหว่างที่ทำการสระผม ลูกค้าก็ได้สอบถามตนเองว่า หากอยากได้ผมตรงต้องทำอย่างไรระหว่างดัดกับยืด

ตนเองก็อธิบายว่า ถ้าดัดจะได้ผมเป็นลอนและหยิก แต่หากยืดจะได้ผมตรง ซึ่งลูกค้าก็เลือกวิธีการยืด ตนเองจึงอธิบายเพิ่มเติมว่า ถ้าจะยืดผมก็ต้องยืดผมก่อนแล้วค่อยทำสีผม และต้องใช้เวลาประมาณ 3 ชั่วโมง ลูกค้ารายนี้ก็ตกลงที่จะทำ เมื่อสระผมเสร็จก็พาลูกค้ามาทำการยืดผม ลงสี และทำไฮไลท์ต่อ รวมทั้งตัดผมและบำรุงผม ซึ่งก่อนที่ตนเองจะทำผมให้กับลูกค้า ลูกก็ได้สอบถามว่า ราคาประมาณ เท่าไหร่ ตนเองก็บอกกับลุกค้าว่า ไม่เกิน 7,000 บาท ซึ่งลูกค้าก็ตกลงที่จะทำ และในระหว่างที่ทำให้ลูกค้าก็ไม่ได้มีท่าทีที่ไม่พอใจ ไม่ได้บ่นว่าแสบศีรษะ บอกเพียงแค่ว่า รีบ มีเพื่อนรออยู่ ตนเองก็เร่งมือให้จนเสร็จเรียบร้อย และจ่ายเงินค่าทำผม

น.ส.วรินทร์ลภัส กล่าวอีกว่า ตนเองยืนยันว่าได้แจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่ายให้ลูกค้ารายนี้ทราบชัดเจนว่า ยืดผมแบบเคราติน ราคา 3,500 บาท ทำสี 1,190 บาท (ราคาโปรโมชั่น) ทำไฮไลต์ 500 บาท ตัดซอยผม 300 บาท เคลือบเงานาโน 1,500 บาท รวมเบ็ดเสร็จ 6,990 บาท จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นยอมรับตนเองรู้สึกเสียใจ เพราะคนที่ยังไม่รู้รายละเอียดทั้งหมดที่ทางร้านกับลูกค้าได้พูดคุยกัน แต่กลับเข้ามาตำหนิในทางไม่ดี ตนเองเป็นช่างเสริมสวยมากว่า 17 ปี ก็อยากให้ลูกค้าทุกคนได้รับบริการที่ดีที่สุดและประทับใจกับการบริการมากที่สุด และตนเองก็จะนำเอาเรื่องนี้มาเป็นบทเรียนและพัฒนาฝีมือตนเองให้ดียิ่งขึ้น

ด้านเจ้าของร้าน กล่าวว่า หลังจากที่เกิดประเด็นนี้ขึ้นมาในสื่อโซเชียล ตนเองก็ได้เข้าไปแสดงความรับผิดชอบด้วยการขอโทษและชี้แจ้งในประเด็นที่ทางร้านผิดพลาด และยินดีที่จะรับผิดชอบกับเรื่องที่เกิดขึ้น ต่อมาจึงได้ติดต่อลูกค้ารายนี้เข้ามาที่ร้านในวันที่ 18 มิ.ย.ที่ผ่านมา เพื่อขอรับผิดชอบกับเรื่องที่เกิดขึ้น ซึ่งทางลูกค้ารายนี้ก็ได้เข้ามาที่ร้านและก็ได้มีการพูดคุยกันด้วยดี ซึ่งทางร้านก็ได้คืนเงินในส่วนของค่าทำสีผม จำนวน 1,190 บาท ให้กับลูกค้า

ซึ่งตามจริงแล้วตนเองอยากที่จะคืนเงินทั้งหมดให้กับลูกค้า แต่ลูกค้ารายนี้ได้มีการไปโพสต์ประจานร้านของตนเองให้ได้รับความเสียหายก่อน ทั้งที่หากไม่พอใจการบริการก็สามารถติดต่อมาที่ร้านโดยตรงได้ ทางร้านก็ยินดีรับผิดชอบ เพราะที่ผ่านมาทางร้านก็แสดงความรับผิดชอบกับลูกค้ามาโดยตลอดในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจ ซึ่งในการพูดคุยลุกค้าก็พอใจในการพูดคุยและการรับผิดชอบของทางร้าน และทางลูกค้าก็ยืนยันว่า จะแก้ไขข้อความที่โพสต์ไปให้มีรายละเอียดชัดเจนขึ้น แต่พอกลับไปลูกค้ารายนี้ก็ยังโพสต์ให้ร้ายทางร้าน ซึ่งในการยอมรับว่า ขณะนี้ทางร้านได้รับผลกระทบอย่างมาก มีลูกค้าบางรายที่ติดต่อจองคิวไว้ก็เกิดความไม่มั่นใจก็ยกเลิกไม่มาก็มี ซึ่งตนเองอยู่ระหว่างการตัดสินใจว่า จะฟ้องร้องดำเนินคดีหรือไม่